DEVRİM DEMİR
Özel gereksinimli çocuğuyla hastaneden taburcu olmayı beklediği sırada 112 Acil Servis ile yaşadığı iletişim sorununu sosyal medya hesabından yaptığı canlı yayınla gündeme taşıyan Getirmez ailesinin çağrısı karşılıksız kalmadı.
Yaşanan olayın ardından Lefkoşa Dr. Burhan Nalbantoğlu Devlet Hastanesi Başhekimliği, sosyal medyada gündeme gelen şikâyete duyarsız kalmayarak harekete geçti. Başhekimlik tarafından görevlendirilen ekip, Lefkoşa’da yaşayan Getirmez ailesini evinde ziyaret ederek yaşanan sıkıntıları aileden birebir dinledi. Aile, gerçekleşen ziyaretin kendileri açısından önemli olduğunu belirterek, şikâyetlerinin doğrudan dinlendiğini ve benzer sorunların yeniden yaşanmaması adına gerekli tedbirlerin hassasiyetle alınacağı konusunda bilgilendirildiklerini ifade etti.
Başhekimlikten “duyduk ve geldik” mesajı
Yaşanan olayın ardından aileyle iletişime geçen Başhekimliğin yaklaşımı, sağlık hizmetlerinde hasta ve hasta yakınlarının yaşadığı sorunların yalnızca dinlenmesi değil, çözüm için takip edilmesi açısından da dikkat çekti. Getirmez ailesi, kendilerini evlerinde ziyaret eden ekibin yaşadıkları süreci ayrıntılarıyla dinlediğini, özellikle 112 Acil Servis ile yaşanan iletişim sorununun ele alındığını ve gerekli değerlendirmelerin yapılacağını aktardı. Aile, Başhekimliğin kendilerine ulaşarak sorunlarını yerinde dinlemesinin, hasta ve hasta yakınlarının yaşadığı sıkıntılara karşı kurumun duyarlı olduğunun önemli bir göstergesi olduğunu dile getirdi.
“Doktor ve hemşirelerle ilgili herhangi bir sorun yaşamadık”
Getirmez ailesi, yaşanan iletişim probleminin hastanede görev yapan doktor ve hemşirelere yönelik olmadığının da altını çizdi. Aile, sağlık çalışanlarının özverili çalışmalarına dikkat çekerek, görevini büyük bir fedakârlıkla yapan doktor, hemşire ve diğer sağlık çalışanlarının hakkının teslim edilmesi gerektiğini vurguladı. Aile , “Lefkoşa Dr. Burhan Nalbantoğlu Başhekimliği, ihtiyaç duyduğumuz her an ilgili birimlerin bizimle iletişim halinde olması, hasta ve hasta yakınlarına verilen değeri göstermektedir” ifadelerini kullandı.
“Amacımız sorun çıkarmak değil, sorunların çözülmesini sağlamak”
Hasta yakını olarak amaçlarının herhangi bir kurum veya sağlık çalışanını hedef almak olmadığını belirten Getirmez ailesi, yaşanan sıkıntıların dile getirilmesinin temel amacının çözüm olduğunu ifade etti.
Aile, bazı sorunların çözüme kavuşabilmesi için öncelikle görünür hale gelmesi ve ilgili makamlar tarafından duyulması gerektiğine dikkat çekerek, “Bu yaşanan sorunları çözüme kavuşturmak için bazı sıkıntıların duyulması gerekir” mesajını verdi. Bu açıdan sosyal medyada yaptıkları paylaşımın ardından Başhekimliğin kendileriyle iletişime geçmesini ve sorunları doğrudan dinlemesini olumlu karşıladıklarını belirten aile, yaşanan sürecin çözüm odaklı ilerlemesinden duydukları memnuniyeti dile getirdi.
“Tıkanan noktada Sağlık Bakanlığı devreye girmeli”
Getirmez ailesi, yaşanan olayın yalnızca bireysel bir sorun olarak değerlendirilmemesi gerektiğini de belirtti. Sağlık sisteminde zaman zaman ortaya çıkabilecek iletişim ve koordinasyon sorunlarının çözümünde Sağlık Bakanlığı’nın daha hızlı ve etkin şekilde devreye girmesi gerektiğine işaret eden aile, sistemde yaşanan her aksaklığın doğrudan sağlık çalışanlarının üzerine bırakılmaması gerektiğini vurguladı. Aile, görevlerini özveriyle sürdüren sağlık çalışanlarının ağır sorumluluk altında çalıştığını belirterek, sistemsel sorunların çözümünde ilgili kurumların da sorumluluk üstlenmesi gerektiğini ifade etti.
Bir sosyal medya paylaşımıyla başlayan süreç, yüz yüze görüşmeyle çözüme taşındı
Getirmez ailesinin yaşadığı sorun, sosyal medya üzerinden yapılan canlı yayınla kamuoyunun gündemine taşınmıştı. Ancak olayın ardından Başhekimliğin sessiz kalmak yerine aileye ulaşması, görevlendirdiği ekibin aileyi evinde ziyaret etmesi ve yaşananları doğrudan aileden dinlemesi dikkat çekti. Aile, kendilerine gösterilen bu yaklaşımın önemli olduğunu belirterek, sağlık sisteminde yaşanan sorunların çözümünde iletişim kanallarının açık tutulmasının büyük önem taşıdığını vurguladı. Getirmez ailesi, özellikle ihtiyaç sahibi ve özel gereksinimli bireylerin sağlık hizmetlerine erişiminde yaşanabilecek sorunların daha hassas ele alınması gerektiğine dikkat çekerken, kurumların hasta ve hasta yakınlarının sesine kulak vermesinin çözümün en önemli adımlarından biri olduğunu ifade etti.
Getirmez ailesinden Başhekimliğe teşekkür
Yaşanan olayın ardından kendilerini dinlemek için harekete geçen Lefkoşa Dr. Burhan Nalbantoğlu Devlet Hastanesi Başhekimliği’ne teşekkür eden Getirmez ailesi, sorunlarının dikkate alınmasından ve çözüm için gerekli adımların atılacağının kendilerine iletilmesinden memnuniyet duyduklarını belirtti. Aile, yaşananların kamuoyuna yansımasının ardından kurum tarafından gösterilen yaklaşımın, hasta ve hasta yakınlarının yaşadığı sorunların çözümünde “dinlemek, anlamak ve harekete geçmek” anlayışının önemini bir kez daha ortaya koyduğunu ifade etti.
