Capulco Resort Genel Müdürü Özer Özbilen, 27 Eylül Dünya Turizm Günü dolayısıyla yaptığı açıklamada, Kuzey Kıbrıs turizminin önemine dikkat çekerek sektörde rekabetin önümüzdeki yıllarda daha da artacağını belirtti. Özbilen, değişen misafir beklentileri karşısında yalnızca iyi bir tesise sahip olmanın yeterli olmadığını, hizmet kalitesinin ve misafir deneyiminin sürekli geliştirilmesi gerektiğini vurguladı.
Uzun yıllardır turizm sektöründe görev yaptığını belirten Özbilen, özellikle son yıllarda misafirlerin beklentilerinde önemli değişimler yaşandığını ifade etti.
“Misafirler artık bütüncül bir deneyim istiyor”
Geçmişte iyi bir oda, güzel bir plaj ve kaliteli yemeğin misafir memnuniyeti için büyük ölçüde yeterli olduğunu kaydeden Özbilen, günümüzde ise tatilin her aşamasının önem kazandığını söyledi.
Otele girişten konaklamaya, restoran hizmetlerinden çocukların vakit geçirebileceği alanlara kadar her ayrıntının misafirler tarafından değerlendirildiğini belirten Özbilen, Acapulco olarak bu değişime uyum sağlamak amacıyla kendilerini sürekli yenilediklerini dile getirdi.
Yenilenen odaları, geniş sahili, aquaparkı, eğlence alanları, SPA ve wellness olanakları, spor tesisleri, casinosu, restoranları ve kongre altyapısıyla farklı misafir gruplarına hizmet verdiklerini kaydeden Özbilen, tesisin mevcut durumunu yeterli görmediklerini ifade etti.
“Turizm insan işidir”
Acapulco’nun büyüklüğünden çok farklı beklentilere sahip misafirlere hitap edebilmesinin önemli olduğunu belirten Özbilen, tesisin çeşitli alanlarında yenileme ve yatırım çalışmalarını sürdürdüklerini söyledi.
Yalnızca fiziksel yatırımların yeterli olmadığını vurgulayan Özbilen, hizmet kalitesinin de aynı doğrultuda geliştirilmesi gerektiğine dikkat çekti.
Turizm sektörünün temelinde insan emeğinin bulunduğunu ifade eden Özbilen, şöyle konuştu:
“Çok güzel bir otel yapabilirsiniz, en yeni teknolojiyi kullanabilirsiniz, çok ciddi yatırımlar yapabilirsiniz. Ama misafiri kapıda karşılayan, masasına yemeğini götüren, odasını hazırlayan, sorun yaşadığında çözüm bulan yine insandır.”
Acapulco’nun en büyük gücünün çalışanları olduğunu belirten Özbilen, misafirlerin tatillerini güzel geçirmesi için arka planda büyük bir ekibin görev yaptığını kaydetti.
“Her geri bildirim bizim için fırsat”
Misafirlerden gelen görüş ve önerileri önemsediklerini belirten Özbilen, geri bildirimlerin işletmelerin kendilerini geliştirmesi açısından önemli bir fırsat olduğunu söyledi.
Bazen bir misafirin ilettiği küçük bir görüşün bile büyük değişikliklere yol açabildiğini ifade eden Özbilen, bu tür değerlendirmeleri değerli bulduklarını dile getirdi.
“Kuzey Kıbrıs’ın turizm potansiyeli çok daha yüksek”
Kuzey Kıbrıs turizminin geleceğine ilişkin değerlendirmelerde de bulunan Özbilen, ülkenin sahip olduğu potansiyelin mevcut konumunun çok üzerinde olduğuna inandığını belirtti.
Kuzey Kıbrıs’ın denizi, doğası, tarihi, iklimi ve insanının misafirperverliğiyle değerli bir turizm ürününe sahip olduğunu kaydeden Özbilen, bu potansiyelin uluslararası alanda daha iyi tanıtılması gerektiğini ifade etti.
Ulaşım başta olmak üzere çözülmesi gereken sorunlar bulunduğuna dikkat çeken Özbilen, sektörün bu konuları açıkça ele alması gerektiğini belirterek ortak hedefin ülkeye daha fazla ziyaretçi gelmesi ve misafirlerin memnun ayrılması olması gerektiğini söyledi.
“En değerli gösterge tekrar gelen misafirler”
Acapulco’nun hedefinin yalnızca daha fazla misafir ağırlamak olmadığını vurgulayan Özbilen, kendileri için en önemli göstergelerden birinin tekrar gelen misafirler olduğunu ifade etti.
Yıllar önce tesise gelen bir misafirin daha sonra çocuklarıyla, hatta torunlarıyla yeniden gelmesinin kendisi için büyük anlam taşıdığını belirten Özbilen, turizmde kalıcı başarının insanların yeniden gelmek isteyeceği yerler yaratmaktan geçtiğini söyledi.
Özbilen, açıklamasının sonunda başta Acapulco çalışanları olmak üzere ülke turizmine emek veren tüm çalışanların ve sektör paydaşlarının 27 Eylül Dünya Turizm Günü’nü kutladı.
