Doğu Akdeniz Üniversitesi (DAÜ) ile Gazimağusa Belediyesi (GMB) iş birliğinde, belediye hizmetlerinde dijital dönüşümü güçlendirmeye yönelik iki ayrı yapay zeka destekli proje geliştirildi. Gazimağusa Belediyesi’nde gerçekleştirilen sunum ile tanıtılan projelerden ilki, vatandaş şikayetlerinin doğru birimlere hızlı ve etkin şekilde yönlendirilmesini sağlayacak yapay zeka destekli şikayet yönetim sistemi olarak geliştirilirken; ikinci proje ise belediye hizmetleri, etkinlikler, atık toplama, nöbetçi eczane, sağlık, turizm ve kent yaşamına ilişkin güncel bilgilere erişimi kolaylaştıracak mobil uygulama olarak hazırlandı.
DAÜ Bilgisayar Mühendisliği Bölümü Öğretim Üyeleri Prof. Dr. Önsen Toygar, Prof. Dr. Duygu Çelik Ertuğrul ve Prof. Dr. Yıltan Bitirim ile bölüm öğrencileri Akay Alptuğ, Mert Suat Muti, Kadir Can Coşkun, Mahamat Hassan ve Necati Kırgız tarafından geliştirilen projeler, GMB Başkanı Dr. Süleyman Uluçay ile ilgili birim amirleri ve sorumluların katılımıyla gerçekleştirilen toplantıda tanıtıldı.
Toplantıda, Gazimağusa Belediyesi’nin vatandaş şikayeti yönetiminde yapay zeka destekli yeni bir iç işleyiş modeline geçişini destekleyecek proje detayları paylaşıldı. Geliştirilen sistemin, belediyeye ulaşan vatandaş şikayet veya taleplerinin personel müdahalesine gerek kalmadan bir saniyenin altında bir sürede doğru birimlere yönlendirmesi hedefleniyor.
Yapay zeka modeli sayesinde şikayetlerin doğru sınıflandırılması, ilgili birimlere hızlı aktarılması, kurum içi iletişimin kolaylaştırılması ve çözüm süreçlerinin hızlandırılması amaçlanıyor. Ayrıca sistemin, belediyenin istatistiksel veri depolama kapasitesini güçlendirmesi ve ölçülebilir veri üretimine katkı sağlaması öngörülüyor.
Yeni sistem vatandaş talep ve şikayetlerinin yanı sıra kanalizasyon, temizlik, sağlık, park ve bahçeler, zabıta, su ve bayındırlık gibi belediyenin yoğun hizmet alanlarıyla entegre şekilde çalışacak biçimde tasarlandı. Sistemde konum bilgisinin harita üzerinden alınabilmesi, iletişim süreçlerinin mesaj yoluyla desteklenmesi ve 7/24 kesintisiz hizmet sunumuna katkı sağlanması hedefleniyor.
GMB’nin Hizmetlerini Erişilir Kılacak
Toplantıda tanıtılan ikinci proje olan mobil uygulaman ile ise GMB’nin sunduğu hizmetleri daha erişilebilir hale getirmesi amaçlanıyor. Uygulama aracılığıyla vatandaşların etkinlikler, atık toplama programları, nöbetçi eczaneler, sağlık, turizm ve kent yaşamına dair güncel bilgilere kolaylıkla ulaşabileceği ifade edildi.
Her iki projenin de GMB’nin dijital dönüşüm vizyonuna önemli katkılar sunması beklenirken, toplantıya katılan birim amirleri ve sorumlular projelerin uygulanabilirliği üzerine görüş alışverişinde bulundu. Projelerin, kurum içi koordinasyonu güçlendirme, hizmet süreçlerini hızlandırma ve vatandaş memnuniyetini artırma açısından önemli bir potansiyel taşıdığı vurgulandı.
Öte yandan, geliştirilen yapay zeka tabanlı vatandaş şikayet yönetimi projesi, uluslararası akademik alanda da yer buldu. Söz konusu proje, 2026 IEEE 50th Annual Computers, Software and Applications Conference (COMPSAC 2026) kapsamında, “Machine Learning-Based Classification of Turkish Municipal Complaint and Request Records” başlıklı bildiri ile İspanya’da bulunan Madrid Politeknik Üniversitesi’nde sunuldu.
“DAÜ, Ülke Genelinde Önemli Bir Değer”
GMB Başkanı Dr. Uluçay, sunumun ardından yaptığı değerlendirmede, DAÜ’nün yalnızca Gazimağusa için değil, ülke genelinde birçok alanda bilgi, deneyim, bilimsel üretim ve insan kaynağı bakımından önemli bir değer olduğunu vurguladı.
Yapay zeka çağının kurumları, şehirleri ve hizmet modellerini yeniden şekillendirdiğine dikkat çeken Dr. Uluçay, bu dönüşümün sanayi devriminden daha kapsamlı bir değişimi beraberinde getirdiğini ifade etti. Yerel yönetimlerin bu sürece hazırlıklı olması gerektiğini belirten Dr. Uluçay, belediyelerin veriye dayalı, hızlı, şeffaf ve vatandaş odaklı hizmet anlayışıyla hareket etmesi gerektiğini kaydetti.
Gazimağusa Belediyesi’nin akademik kurumlarla iş birliğine büyük önem verdiğini belirten Dr. Uluçay, DAÜ ile gerçekleştirilen bu iş birliğinin belediyenin dijitalleşme ve hizmet kalitesini artırma hedefleri açısından önemli bir adım olduğunu ifade ederek, projede emeği geçen öğrencilere ve akademisyenlere teşekkür etti.
