ABD’de 1.014 gezginle gerçekleştirilen araştırma, tatil evlerinin misafir sadakatinde otelleri geride bıraktığını ortaya koydu.
Alchemer Research Solutions’ın yayımladığı 2026 Hospitality Benchmarks: Hotels vs. Vacation Rentals raporuna göre, son dönemde tatil evlerinde konaklayan misafirlerin memnuniyet ve yeniden tercih etme eğilimi, otellerde kalanlara göre daha yüksek çıktı. Araştırma, 540 otel misafiri ile 474 tatil evi misafirinin görüşlerine dayanıyor.
Gençler tatil evlerini tercih ediyor
Araştırmaya göre, 30 yaşın altındaki gezginler daha fazla yaşam alanı, mahremiyet ve “ev konforu” sunduğu gerekçesiyle tatil evlerine yöneliyor. Buna karşın, 61 yaş ve üzerindeki katılımcıların yaklaşık yüzde 64’ü gelecek bir yıl içinde ağırlıklı olarak otellerde konaklamayı planladığını belirtti.
Araştırmacılar, yaş grupları arasında konaklama tercihlerinin belirgin şekilde farklılaştığını ve bu eğilimin turizm sektörünü yeniden şekillendirdiğini ifade etti.
Temizlik fiyatın önüne geçti
Katılımcıların yüzde 63’ü konaklama deneyiminde en önemli unsurun temizlik olduğunu belirtti. Bu oran, fiyat ve “paranın karşılığını alma” kriterinin (yüzde 44,8) oldukça üzerinde gerçekleşti.
Rapora göre temizlik, hem misafir memnuniyetini belirleyen en önemli unsur hem de en fazla şikâyete neden olan konu olarak öne çıktı.
İnternet yorumları belirleyici oluyor
Araştırmada, 30-44 yaş grubundaki katılımcıların yüzde 87’sinin rezervasyon yapmadan önce çevrim içi yorumları okuduğu belirlendi. Bu durumun, oteller ve tatil evi işletmeleri açısından dijital itibar yönetimini her zamankinden daha önemli hale getirdiği vurgulandı.
Z kuşağı en zor misafir grubu
Araştırmaya göre Z kuşağı, konaklama sektörünün memnun edilmesi en zor müşteri grubu olarak öne çıkıyor. Genç gezginlerin konaklamaları sırasında daha fazla sorun yaşadığını bildirdiği, aynı tesisi yeniden tercih etme olasılıklarının daha düşük olduğu ve memnuniyetsizliklerini daha hızlı dile getirdikleri kaydedildi.
Raporda, otellerin marka güveni ve standart hizmet anlayışıyla öne çıkmaya devam ettiği, buna karşın genç kuşakların daha kişisel, geniş ve ev ortamını andıran konaklama deneyimlerine yöneldiği belirtildi.
